Trocas e devoluções

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA

1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem qualquer custo adicional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento de cada instituição financeira.
1.3. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

2.1. Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser enviados para troca ou devolução em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Após esse prazo, não será mais possível realizar trocas.
2.2. As solicitações de devolução ou troca devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail contato@pémacio.com.
Não serão aceitos pedidos enviados por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro canal que não seja o e-mail oficial da Pé Macio.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

3.1. O produto deve ser devolvido em seu estado original, com embalagem intacta e sem indícios de uso. A empresa reembolsará o valor correspondente ao preço pago.
3.2. Em casos de devolução, os custos de transporte serão arcados pela Pé Macio.
3.3. A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Produtos usados, danificados, sem embalagem original ou com embalagem violada poderão ter a devolução recusada.
A devolução será aceita somente se o produto estiver sem marcas de uso, manchas, odores ou riscos, em conformidade com as condições de troca e devolução.

4. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

4.1. A Pé Macio possui um prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido para registrar a devolução e iniciar o processo de reembolso.
4.2. O reembolso ou estorno será efetuado somente após o produto ser recebido e avaliado pela equipe responsável.
A verificação das condições do produto e o processamento do reembolso ocorrerão dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.

5. DESISTÊNCIA ANTES DA ENTREGA

5.1. Caso o cliente deseje desistir da compra antes da entrega, deverá recusar o recebimento do produto no ato da entrega, conforme orientação de nossos atendentes.
5.2. Se o produto for recebido, o cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução.
A Pé Macio não se responsabiliza pelos custos de envio de produtos aceitos pelo cliente após a desistência.